據了解，此前，當事人林女士通過順豐郵遞郵寄了一只價值7萬元的愛馬仕包，幾天后被順豐告知，包裹運輸時燒毀，已無轉運價值。隨后，林女士又多次聯系順豐。順豐方面回應稱，“這個是事故件，是在運輸途中車輛追尾導致起火了，這個包裹就是損毀了，要出具事故證明的話，如果說我們方案達成一致，我們就可以出具給您。”
值得關注的是，2022年9月，順豐快遞發生多起寄丟客戶快遞但賠償結果令客戶不滿意的事件。“順豐寄丟11000元手機僅賠1000”“順豐寄丟20克黃金保價八千只賠兩千”“順豐保價1.8萬的單子只賠500”等多個話題沖上熱搜，引發網友熱議。
隨后，順豐集團發布公開聲明稱，9月以來連續熱搜事件，集團高度重視，及時責令專職團隊檢視現有相關流程是否滿足客戶的期望，同時調查事件全過程。此外，順豐稱“對于連續熱搜引發的社會關切深表歉意”。
同年10月，順豐保價服務2.0正式上線。該服務是順豐推出的新保價體系，主要從安全保障理賠時效、理賠規則三大維度進行升級，滿足消費者不同場景下的保價需求。
順豐保價服務2.0主要包括足額保、定額保、基礎保三項服務。其中，足額保是順豐新推出的保價服務。用戶在足額投保后，托寄物全部丟失或損壞情況下，可在保價金額內享受足額賠償，同時將有專人對接優先處理，最快12小時賠付到賬。
