今年2月，圓通面向全網電商客戶推出差異化營銷產品——“大客戶權益”：即圓通“客戶管家”的綁定店鋪，只要在圓通日均發件量≥200票，最快次日即可享受圓通為其打造的6大專屬權益。上線一個多月時間，包括石先生在內的黃埔圓通超60%的客戶就享受到了。
石先生做電商多年，在淘寶、抖音等多個平臺上都設有店鋪，主營服裝，目前在圓通日發件量達到兩萬票。石先生坦言，他們客服每天最常處理的需求之一就是消費者的退貨退款，而且比較棘手的情況是“貨在途中，人要退款”，這個時候，商家在為消費者處理退款的同時，還要第一時間跟發運的快遞公司聯系，將已在運輸途中的貨品攔截下來。
“這個處理過程是比較復雜的，不僅要多方聯系，一旦同時間正在處理其他事情，就很容易忘記通知快遞公司實施攔截，結果就是‘退款漏攔截’訂單，平臺退款成功，商家就很有可能是賠貨又退錢。”
石先生說，享受大客戶權益的“退款自動攔截”后，在客戶管家里，這些流程、操作，圓通系統全自動處理——從電商平臺自動獲取退款訂單信息，到圓通系統內自動實施攔截。“我們只需要關注下每天的處理情況即可，過程性的工作自動‘清零’。
作為圓通“大客戶權益”首批使用者和受益者，石先生說，“好的東西真是要用過了才知道。之前他的店鋪每個月都會發生十多單“退款忘攔截”，導致“錢財兩空”。但享受“退款自動攔截”權益的第一天，系統就幫他們自動處理了二十多單退貨退款，全部攔截成功，總貨款價值數千元。
石先生表示，目前，他們在各平臺的近10個店鋪都沒有再發生過退款訂單漏攔截的情況。
黃埔圓通的另一位電商客戶周先生則提到了圓通“大客戶權益”的另外兩項：“理賠免于舉證”以及“仲裁快速賠付”。“這是從公司負責人到公司客服都很青睞的，不僅能幫助我們積極提升店鋪售后服務體驗，對客服自身工作效率的提升也有很大幫助。”
周先生表示，享受“理賠免于舉證”權益后，店鋪一旦發起理賠工單，圓通的系統會自動獲取交易商品的價值、圖片、交易流程等原本需要商家客服人工去收集的所有舉證材料，自動進入理賠環節，跟蹤理賠從發起到完成的全過程。
