微信公眾平臺讓APP輕量化

微信公眾平臺的服務類賬號，完全可以移植企業相應的APP功能。魏武揮從廣州公安、南航等與微信的合作中發現一個趨勢：微信公眾平臺能夠讓APP輕量化。“將較復雜的消費過程遷移到微信中進行操作簡化，在這個意義上來說，我覺得微信可能會成為類Appstore的平臺。”他表示。

以南航微信賬號為例，用戶不僅可以在此查詢票價、登機口，驗證機票等，還能快速辦理登機牌，這也是是目前南航公眾賬號被使用最多的一個功能。只要輸入購買機票的證件號碼即可直接在線選座，并在辦理成功后通過憑系統下發到微信的二維碼到機場直接登機，無需再辛苦排隊打印紙質登機牌。南航微信賬號提供的明珠會員服務、航班票價查詢、航班起降、登機口查詢、城市天氣查詢、機票驗證等其他服務也備受好評。據南航集團方面透露，南航微信粉絲數已達33萬。

而“廣州公安”微信公眾平臺則移植了“警務通”的功能。它的一期上線后，向市民免費提供了路況資訊、服務事項、便民指南三大板塊，共計46項業務查詢及辦事預約服務。市民通過手機并結合郵政渠道，足不出戶即可完成本人相關業務的申請、辦理和領證等整個流程，也可以第一時間掌握全市交通狀況，規劃好出行路線。

微信中類似這樣的公眾賬號還有很多。據微信團隊透露，目前正在和各個行業進行探索，主要包括航空、教育、金融、政府、銀行、運營商、快遞等與普通用戶密切相關的領域。對用戶來說，僅需要安裝微信就能充分滿足多場景下的不同需求，無須再往手機里安裝各種冗雜的APP應用。

“這實質上是用APP做減法的方式，為用戶的體驗感做了加法”。

降低信息負載保護微信生態

“作為專業的文字工作者，我每天需要保持非常大的閱讀量，所以我訂閱了不少微信公眾賬號。但就普通人而言，他們沒有這么大的閱讀需求，一些微信公眾賬號目前的推送模式其實會讓他們感覺到一種信息過載。”魏武揮認為。

對此，魏武揮建議微信可以把所有的公眾賬號合并同類項，放在一個文件夾里，不主動推送未讀提醒。“由用戶自行選擇是否瀏覽。”

魏武揮十分認可微信產品總監曾鳴此前說的“微信不是營銷工具”，他認為一個區別于單純推送信息的微信公號服務意識將逐步建立，良性的運營將會讓用戶對品牌、服務產生更多的依賴及歸屬感。

“營銷這個詞每個人理解不一樣，但我認為營銷和服務是兩回事。營銷的目的是為了獲取新客戶，廣告、公關、活動的目的都是留住老客戶。但營銷一定是騷擾用戶的，很多時候是信息的過度推送。”正是基于這點，魏武揮認為一旦營銷進入微信以后，并不加以一定控制的話，很可能會重演微博的過去。而好的服務才能帶來好的營銷效果，這效果要遠超過枯燥的信息推送。

微信自定義菜單開放則被他視作微信服務精品化的重要一步。魏武揮認為，如果菜單功能不放開的話，這些公眾賬號能做的只有信息推送。開放后，用戶交互才能開始實現。

“我覺得微信精品化要側重生活化的東西，挑一些服務本身比較復雜，鏈條較長的一些服務去做，這樣用戶會覺得微信越來越有價值”，魏武揮認為，服務越復雜，微信越有空間。在這個過程中，微信公眾賬號的運營者必須從用戶角度上多加思考，拋棄過度營銷，優化服務意識，才能一起促進微信生態向良性發展。