“給我留下深刻印象的是在深圳寶安區的‘五分鐘急救圈’，最近短短三個月，這個‘急救圈’已救助了四位突發疾病的患者。”馬化騰在文中介紹，這是深圳紅十字會和騰訊聯合打造的“網約式”數字急救系統。這里，對AED等的數字化連接只是“網約式急救”的一部分，本質還是騰訊在政府指導下與醫院、社區、學校、企業、志愿者等急救各方形成了共識，共創了能及時聯動各方的系統化創新解決方案。
騰訊將兩年多來探索可持續社會價值創新的實施方法歸納為“可持續社會價值創新模型”
2019年，騰訊把“用戶為本，科技向善”升級為使命愿景。在持續踐行中，騰訊又在2021年進行公司第四次戰略升級，把“推動可持續社會價值創新(SSV)”作為核心戰略，依托數字科技的核心能力助力可持續發展，創造社會價值。
馬化騰在文中指出，兩年多來，騰訊逐漸形成了以核心能力為依托、與社會各方共創的三大可持續社會價值創新方向，取得了一定成果。“我們對一個更加可持續與高質量發展的騰訊有了清晰的圖景:它是真正科技向善的，是關心人的價值與社會的可持續發展的，是呼應時代與國家發展需要的。它從服務用戶(C)，發展到服務產業(B)，再到服務社會(S)，最終指向是為社會創造價值。‘CBS三位一體’是它的新形態，商業價值與社會價值在其中不是此消彼長，而是相互融合、共生發展，共同實現規模化增長。”
馬化騰表示，可持續性科學，就是旨在把科學融入自然-社會的復雜系統中，為促進可持續發展發現新知、找到新解法。“如果我們以對人與社會的關心為底層邏輯，以人文價值為參照，就會傾聽多方主體的訴求，最大化技術的向善力量，規避和最小化其風險。”
8月14日，《騰訊可持續社會價值報告2022》正式發布。這是騰訊交出的第二份年度社會價值答卷
以下為馬化騰致辭全文:
以ChatGPT為代表的新一輪人工智能浪潮，正在席卷全球。中國的不少科技企業，包括騰訊，正大力投入，擁抱這個無以倫比的機會。我們相信，在扎實做好底層的算法、算力和數據后，以基礎模型為代表的人工智能將會成為業務發展的倍增器，使我們更好地服務于用戶、產業乃至整個社會。
此次人工智能革命的重要性，用幾百年一遇來形容也不為過。它不只將改變商業，也可能改變整個世界。微軟科學家最近在論文《通用人工智能的火花》中指出，GPT4已具備人類大腦的邏輯活動跡象。
雖然科技界對此看法不一，但如果有人真的造出了一臺像人腦一樣工作、甚至更為聰明的機器，世界將會怎樣，人類將往何處去？在通用人工智能到來的前夜，我們需進一步思考科技與社會之間的關系:科技如何造福于人類，而不是造成痛苦與潛在危機。
在這方面，聯合國2019年發布的《未來即現在――科學促進可持續發展》報告認為，“科學技術是推動變革的強大力量，可讓世界變好或變壞，取決于如何駕馭”。報告的建議，是把科學作為促進全球可持續發展的四大杠桿之一，尤其認為以人工智能為代表的數字科技有望帶來新一代的可持續解決方案。
一
作為一家科技公司，我們通過微信、云與大數據、人工智能等產品技術創新，看到了數字科技對社會方方面面的作用與責任。我們越來越深地意識到，科技是一種能力，向善是一種選擇，能力越大，責任越大。
于是，在2019年把“用戶為本，科技向善”升級為使命愿景。在持續踐行中，又在2021年進行公司第四次戰略升級，把“推動可持續社會價值創新(SSV)”作為核心戰略，依托數字科技的核心能力助力可持續發展，創造社會價值。
我們也在實踐中認識到，如果科學技術要發揮杠桿作用，它就需以人為本、以關心人與社會的人文價值為參照，著眼于真正為人類增進福祉，并形成廣泛的共識、協作與行動，才可能推動社會可持續發展。
兩年多來，我們逐漸形成了以核心能力為依托、與社會各方共創的三大可持續社會價值創新方向，取得了一定成果。
方向一，通過模式創新支持科學技術發展，包括支持基礎研究與低碳技術創新等；方向二，通過數字化助力社會價值領域，包括支持公益發展、鄉村發展、社會應急、鄉村支教、衛生醫療、文化傳承等；其三，通過產品創新與公益援助，幫扶困境中的老人、孩子與婦女。
我們對一個更加可持續與高質量發展的騰訊有了清晰的圖景:
它是真正科技向善的，是關心人的價值與社會的可持續發展的，是呼應時代與國家發展需要的。它從服務用戶(C)，發展到服務產業(B)，再到服務社會(S)，最終指向是為社會創造價值。“CBS三位一體”是它的新形態，商業價值與社會價值在其中不是此消彼長，而是相互融合、共生發展，共同實現規模化增長。
可持續社會價值創新，因此成了科技向善的切實抓手。
在助力環境的可持續發展方面，公司在去年初公布了碳中和路線圖，形成了從自身碳中和到助力行業減碳的系統目標，并在“CBS三位一體”的框架下變成了具體的行動。
如騰訊云打造了以AI為驅動的“智慧能源生態平臺”；碳中和實驗室正在推進建設中國首個二氧化碳礦化封存示范項目，通過捕捉空氣中的二氧化碳，轉化成水溶液，注入玄武巖中，將在幾年內自然礦化為石頭(即CCUS技術)。
助力經濟的高質量發展方面，騰訊的核心技術在數實融合方面，拓展出廣泛的應用場景。如超低延時的音視頻技術被用于“無人礦車”，助力解決工業領域的遠程操作與危險作業。
可持續社會價值的創新，也激發更多技術拓展出廣泛的社會化應用場景。天籟實驗室與銀發科技實驗室，利用騰訊會議產品中的AI降噪技術，打造更適老又普惠的助聽器，旨在為1.2億老年人減緩聽障的痛苦。
對老年人的關心，同樣影響著Robotics X實驗室的持續研究。它在近幾年先后推出了國內一流的多模態四足機器人、輪腿式機器人和擅長花式調酒的機器人。這些，只是為實現更大目標的階段性探索與技術積累。它真正的夢想，是在未來幾年打造出為老年人提供養老護理、居家服務的養老機器人，以助解老齡化時代之下大量缺乏護工的困局，探索人機共存、共贏的新世界。
我們通過這類實踐，看到了以人工智能創造新一代可持續解決方案的可行性。同時也發現，若要讓這樣的方案更好地服務社會，往往不是靠單一的AI+、數字科技+或者科學技術+，而是需更具全局視角、系統思維與共創方法的創新方案與務實行動。
二
以我們支持基礎研究的“新基石研究員項目”為例，就是系統性創新方案的典型?；A研究的原始創新，事關科學與民族發展未來。目前國家資金對此投入巨大，但限于目標考核的原因，對于非任務導向的自由探索，資金支持相對較少。
而如果在科學系統中，把這一塊短板補上，將會極大激發科學界的原始創新。所以，這個項目的系統目標是激發科學界自由探索的內生動力，那么科學家必然是主角、主導者，政府是指導者，企業是助力者、補位者。
故而，我們投入百億，設立了公益屬性的新基石研究員項目，長期穩定地支持一批杰出科學家自主選擇研究方向、突破“從0到1”的原始創新。目前第一期58位新基石研究員的資助名單已發布，獲得了各界的廣泛肯定。這是支持基礎研究的第一步。
我們也正在探索數字技術與基礎研究的更多結合。如在生命科學領域，AI LAB實驗室利用人工智能技術，支持精準醫療、空間組學、細胞圖譜的研究，成果被發表在國際頂尖科學期刊。
在天文物理領域，優圖實驗室的AI技術，助力天眼FAST大大提升天文數據的處理效率，已幫助尋找到超過22個脈沖星。這給我們的啟發是，也許在未來，我們可以更加系統、全面地利用AI技術，打造服務于數學、物理、化學、生物與醫學等基礎研究的“AI FOR SCIENCE”體系。
我們從中看到了系統化創新方案不是一成不變的，而是可以與系統共生共舞，持續進化的。
這在可持續社會價值創新的實踐中，是一種共通的經驗。
給我留下深刻印象的是在深圳寶安區的“五分鐘急救圈”，最近短短三個月，這個“急救圈”已救助了四位突發疾病的患者。這是深圳紅十字會和我們聯合打造的“網約式”數字急救系統。這里，對AED等的數字化連接只是“網約式急救”的一部分，本質還是我們在政府指導下與醫院、社區、學校、企業、志愿者等急救各方形成了共識，共創了能及時聯動各方的系統化創新解決方案。
這樣的事，同樣發生在鄉村發展領域，我們不只是提供“村級事務管理平臺”這樣的數字工具，還通過“耕耘者振興計劃”與“鄉村CEO”去協助政府培養鄉村振興人才。
在健康普惠領域，我們不只是在低衛生資源的地區提供信息化與智能化的支持，而是通過數字化，從兒童聽障、先天性心臟病、婦女兩癌等疾病切入，打通系統的斷點、堵點，搭建從基層醫生培訓到早篩、早診、早治、救助的系統化創新方案，使“篩診治一張網”能以更低的成本、更高的效率落地低資源地區。
在數字支教領域，我們不只提供數字化的遠程雙師課堂，而是深刻地理解了鄉村教育的實際需要，廣泛聯動從志愿者到教育專家等有識之士一起奉獻愛心，推動支教公益行業的數字化升級，進而形成系統化方案的共創。
騰訊公益更是系統化創新方案的集大成者。騰訊公益在十多年前從月捐、樂捐等產品切入，逐漸理解并深入公益界的社會系統，廣泛連接用戶、公益機構、企業、政府等各方，共創數字公益的系統解決方案，促進了中國公益慈善的可持續發展，推動了“人人公益”社會風尚，成為互聯網公益的“中國樣本”之一。
三
這樣的系統化方案創新，也可以在全球可持續發展領域被推崇的“可持續性科學”中找到依據。可持續性科學，就是旨在把科學融入自然-社會的復雜系統中，為促進可持續發展發現新知、找到新解法。
這里的每個可持續社會議題，都是一個有多方主體且相互作用的極其復雜的社會系統。如果科技的力量不是以系統的方式融入其中，就可能出現排異反應甚至破壞作用。而如果我們以對人與社會的關心為底層邏輯，以人文價值為參照，就會傾聽多方主體的訴求，最大化技術的向善力量，規避和最小化其風險。
如此，各方的主體性得到尊重，各方的內生動力得以激發，系統化方案創新得以形成，科技的杠桿效應得以發揮。如果這樣，科技能力對社會系統，不是破壞性創新，而是協同性的、變革性的共生發展，是科技創新與社會創新并舉的可持續模式。
今天，人類正在邁向新的文明入口。以人工智能為代表的新一輪科技浪潮，可能會使人類的福祉上升到新的階段，但也可能使人類在劇變中承受巨大的陣痛。
當我們以這種系統化創新的方式、以可持續性科學的新知去面向未來，也許是更好的結果。它將更好地解決環境與氣候的問題，更高質量地促進經濟發展，更大程度地提升社會幸福。
這樣的遠景不在別處，就在當下，就在我們對科技向善的踐行中。
