作者：Joerg Kluechmann，Software AG公司企業BPM總監
工作中我最喜歡的部分是與客戶協作。我很佩服他們的視野、策略和解決復雜問題的方法。每家客戶帶來的挑戰都與眾不同，并且獨一無二。我與一些歐洲最大的公司，以及政府機構合作過。為了應對各種挑戰，他們設計的應用環境中包含了的復雜業務流程。
隨著ARIS 9.0 的發布，我認為現在有必要介紹一些客戶取得的成績，顯示流程改進的巨大威力。如果您的組織也存在類似的復雜性，并且不確定哪種方法能夠奏效，那么請參考這些案例尋求可能的解決方案。
德國國防部：大型組織中的業務流程管理
德國聯邦國防軍(Bundeswehr)是一個非常龐大的組織，擁有超過19萬名雇員，其中包括在各軍種和組織部門中服務的男性和女性。此外，還有12.5萬名員工充當民用勞動力，主要在軍隊管理和支持領域提供服務?，F有的應用環境非常復雜，包括1,200多個應用，這些應用必須要基于標準的SAP軟件來形成統一的集成解決方案。
十多年前，德國軍方決定實施基于流程的標準化軟件。這標志著開始使用ARIS來對所有的業務流程進行綜合評估。目前，流程模型不僅描述了與IT實施有關的工作流，還明晰了在端到端流程中的各相關部門。
挑戰
流程標準化
流程調整
集成行政和后勤系統的IT環境
在2013年要移除遺留系統
解決方案
基于參考的流程模型和增值鏈進行SAP概念設計和實現
實施、測試和部署基于SAP的目標流程
遷移/修復應用和數據
提供支持該項目的咨詢服務
該項目目標是將現有的IT孤島整合至集成的標準應用軟件產品系列(SASPF)中，這就是SASPF的基本概念。
經驗教訓
對復雜項目推薦使用外部支持
主數據質量非常關鍵
以用戶為中心(技術支持(UHD)、顧問)非常重要
變更管理必須是嚴謹規范
需要標準化和統一的指南
要取得管理層的有效支持
德國電信(Deutsche Telekom)：在業務和IT轉型項目中采用方法論實現
德國電信(Deutsche Telekom)：在業務和IT轉型項目中采用方法論實現
德國電信計劃從根本上減少ERP系統并簡化各子公司的相關業務流程。項目從一開始就由業務部門強力主導了流程驅動的方法論，并將共享IT和業務設定為最終目標。德國電信選擇ARIS進行流程描述和標準化。
挑戰
各國存在不同的流程/IT
流程復雜導致客戶體驗不同且缺乏靈活性
數據模型不同、手工生成報表
存在部分手工流程和個性化流程
存在許多ERP系統
目標
跨國協調/標準化流程/IT
完善統一的客戶體驗并提高服務質量
改善成本結構并減少投放市場的時間
在不同的市場和合作伙伴中制定創新的戰略
統一數據模型，單點事實KPI
標準化流程并創建單一的ERP IT環境
更易于實施組織變更
德國電信整體的流程改進生命周期分為四個階段：定義、組裝、執行和控制。前兩階段中，建立了以流程指導為標準的機制：
盡早獲得業務部門的確認，保證有效的成果
隨同業務流程一道形成結構化和確定的需求
將流程模型作為基礎模板在各國鋪開
下一步是在實驗室試點集成BPM工具鏈。目標是建立敏捷的端到端流程層，以便使用流程智能(Process Intelligence)監測流程性能并根據KPI分析流程和服務績效。
結果
流程標準化程度：超過80%
開發了便于維護的全集團ERP數據模型和流程
開發了全集團的ERP IT架構
開發了企業范圍的門戶概念
經驗教訓（應該做什么和不應該做什么）
應該做什么：
盡早讓業務部門參與
創建通用的標準化評估準則
建立業務流程視圖與IT標準視圖之間的轉換
盡早獲得各國子公司和高層領導的支持
不應該做什么：
使用教條的方法
在單個項目中使用不同的方法決策
在早期(概念設計)環節由IT主導整個項目
大范圍討論工具
引用項目發起人的話總結：德國電信企業架構副總裁Karsten Schweichhart博士表示：“項目取得成功的道路漫長而艱辛，強烈推薦以統一的方式讓業務架構和IT架構共享主導地位。我們絕不有所偏頗！”
大東電報公司(Cable & Wireless)：從流程雛型到企業BPM
流程卓越是大東電報公司(Cable & Wireless)實現任務關鍵的通信集成商愿景的核心。他們將BPM從IT升級到更具戰略意義的整個企業層面，并分享了他們從流程雛型到流程卓越的經驗。如何把企業級BPM的要素納入計劃，以及在從戰略性轉型的BPM項目中獲得了哪些經驗教訓，使得這個客戶案例非常有趣。
Cable & Wireless將流程卓越簡化為五部分：
端到端流程模型：標準描述的統一流程資產。所有流程都位于中央資料庫中。
流程負責人：每一條流程都有一位負責人負責該流程的評估、控制和輸出。
流程控制：所有流程都受到變更控制方法的制約，該方法是權衡了中央集權和地方交付后平衡的結果。
流程評估：跟蹤每條流程明確定義的效率和效益。
績效改進：通過一致、持續的改進方法論來排定優先級并執行一系列內部和跨流程的改進項目。
Cable & Wireless決定在整個企業范圍投資部署webMethods BPMS，用于根據下列標準實施和改進關鍵流程：
標準1：產生正ROI。成果：年化收益率>100萬英鎊
標準2：經由快速入門(Quick Start)后提出更多需求。成果：批準了2個項目 – 1個發起自快速入門
標準3：測試過程中有效的跨職能參與。成果：IT BPMS團隊和流程卓越實踐團隊共同向內部客戶進行交付
最佳實踐
卓越流程要在有效的流程設計、管理和改進中間尋找平衡。
重視兩個關鍵的流程因素：人(負責人和執行人)和技術(BPMS、數據、開發)
BPMS不是要構建新功能或安裝新IT平臺 – 而是提高業務績效
BPMS可能是IT平臺，但不僅僅純粹局限在IT層面
敏捷流程 – 不僅是IT敏捷開發，還是業務快速變更
引用項目發起人——Cable & Wireless全球卓越運營主管Mark Zirbser——的話總結：“流程卓越每天都能對有效的流程管理進行平衡，并驅動提升流程效率，改進流程效益。”
從這些客戶的成就中，您能夠了解到流程改進能夠應對很多挑戰，并向各類型的企業交付真正改進的流程。流程改進如何幫助您的企業？它是否能幫助您的企業交付高質量的IT解決方案，從而滿足業務需求？
關于Software AG
Software AG(FRA: SOW)幫助企業更快達成業務目標。我們的大數據、集成和業務流程技術為客戶賦予了驅動運營效率，升級系統以及優化流程的能力，從而能做出更明智的決策，提供更優質的服務。經歷了40多年來以客戶為中心的不斷創新，我們在15個市場類別中被評為領導者。我們的核心產品包括ARIS、Terracotta和webMethods等。Software AG在70個國家擁有大約5300名員工，2012年的營業收入為10.5億歐元。獲取更多信息，敬請訪問：
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Software AG – 加速目標實現
