據了解， “ 廣州交警 ” 微信公眾帳號自上線以來，已經獲得超過 13.3 萬人關注，其中日常交通理賠和年審預約等創新服務，更是因操作便捷、節省時間備受市民好評。

微信創新服務受好評

2013 年 9 月 1 日，廣州交警推出官方微信，這也是全國首推的交警官方微信公眾帳號。通過微信這一渠道，廣州交警可為公眾出行提供實時、準確、便捷、個性化的交通信息服務。

截止目前， “ 廣州交警 ” 微信公眾帳號推出了輕微交通事故快撤理賠、車輛年審預約等多項微信創新服務。市民發生輕微交通事故時，通過廣州交警微信公眾帳號拍照上傳后，即可快速撤離現場，避免造成道路擁堵。 “ 依托微信便捷、靈活的交互方式，用戶能夠自己拍照上傳及定位，大大提高了理賠的效率。 ” 傅貴表示，通過這樣的方式，警方能第一時間掌握事故現場信息，并通過定位功能鎖定事故地點，事主也可盡快撤離。該功能推出后，微信帳號平均每天使用量 120 多宗，占比約 20% 。輕微交通事故處理時間已由往日的約 60 分鐘，減少至 25 分鐘以內，減少道路占用時間達 30 分鐘以上，有效地緩解了擁堵，提高了道路通行效率。

隨后推出的車輛年審預約也一舉徹底解決了幾年來 “ 年審扎堆 ” 排長龍的問題。市民進入菜單欄 “ 車輛業務 ” 中的年審預約，按照指引填寫相應的機動車資料等信息，即可完成年審預約。值得一提的是，根據廣州交警提供的年審預約指引，市民可以清楚知道哪些檢測站還有空席，什么時候去比較合適，避免不必要的扎堆等待。 “ 現在完成年審僅需半個小時，而以前沒有 3 、 4 個小時根本完不成。 ” 傅貴表示，截止 2013 年 11 月 8 日，車輛年審已累計預約成功 11565 宗，有效緩解了檢測站的排隊情況。

“ 召之即來，來之能解 ” 服務獲期待

這種 “ 召之即來 ” 的運作模式不僅得助于微信強大的后臺能力，其高級接口提供的服務短鏈及先進流程也功不可沒。 “ 廣州交警微信公眾帳號現在的關注度很高，每天關注數都是呈線性增長。 ” 傅貴透露。

隨著微信團隊對語音識別、地圖等高級接口的開放，廣州交警的微信公眾帳號也在嘗試更多可能。 “ 未來，我們計劃將廣州交警微信公眾帳號打造成用戶交通出行的好幫手，比如通過開放語音接口，為市民提供實時問路、咨詢服務。當用戶遇到問題的時候，我們召之即來，來之能解；用戶沒有需求的時候，我們隨即自動 ‘ 隱身 ’ 。 ” 據傅貴透露，后續廣州交警微信公眾帳號還將推出交通違法提醒功能，即通過關聯車管所帳號，網上車管所為微信用戶自動推送交通違法信息，讓車主最大限度掌控自己的違章狀況，市民只需在手機界面下方導航欄中點擊所需服務即可使用。

“ 非常期待微信公眾平臺利用己方的連接能力，幫助合作伙伴建立起行業與客戶的深度連接， ” 微信產品部副總經理張穎在此次大會上表示，未來微信團隊也將不斷提升微信公眾平臺的承載和信息處理能力，繼續為廣大第三方企業獻更豐富、更有價值的產品體驗。對廣州交警這樣的便民型微信公眾帳號來說，隨著信息處理能力和服務形式的日漸立體化，快速滿足市民的多場景需求將更加簡單。